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Avis Optique-Pro : Leader européen de la vente d'optique en ligne

Il nous a été demandé par nos lecteurs de rédiger un avis sur le vendeur d’optique en ligne Optique-Pro.

Optique-Pro est une entreprise allemande assez populaire en Allemagne (Optik-pro.de) et en Angleterre (Optics-pro.com) mais encore relativement peu connue en France. C’est le marchand auquel nous faisons presque toujours appel pour commander le matériel que nous testons pour le site.

Tout simplement parce qu’ils proposent les meilleurs prix du web et que l’on peut négocier les prix si l’on trouve moins cher ailleurs.

Pourquoi Optique-Pro est l'un des vendeurs les moins chers du net ?

Beaucoup de personnes s’étonnent de voir que les prix affichés par Optique-Pro soient particulièrement bas au point d’être méfiantes.
Cependant cela s’explique pour deux raisons :

Optique-Pro vend en grand volume dans toute l’Europe, les grosses commandes effectuées auprès des fabricants et grossistes lui permettent d’obtenir des prix bien plus bas qu’une boutique classique avec un volume de commande moyen.

– Optique-Pro vérifie constamment les prix pratiqués par ses concurrents afin de toujours afficher des prix plus bas. Cela est notamment possible grâce à la garantie “Meilleur Prix” sur leur site qui permet aux clients d’indiquer à Optique-Pro qu’un concurrent propose un prix plus bas pour un même produit. Ainsi Optique-Pro recontacte les clients pour leur offrir un meilleur prix et mettre à jour le prix affiché sur le site web.

Comment avoir la "Garantie Meilleur Prix" sur Optique-Pro ?

Pour obtenir la garantie meilleur prix il faut d’abord cliquer sur le bouton : ” Trop cher ? ” juste au dessus des couleurs de disponibilité.

Vous êtes ensuite redirigé vers une page de contact où il vous est demandé d’indiquer vos coordonnées ainsi que l’adresse de la page web du site concurrent où vous avez vu le produit affiché à un meilleur prix.

Cela permet ainsi à Optique-Pro de pouvoir vérifier le prix du concurrent pour vous en proposer un plus intéressant. Pour cela il suffit de copier l’adresse web du produit concurrent (indiquée dans la barre d’adresse en haut de l’écran) et de la coller dans la case “URL”.

Une fois le formulaire de contact validé avec le bouton “Envoyer” en bas, vous n’avez plus qu’à attendre qu’Optique-Pro vous contacte par mail ou parfois par téléphone pour vous proposer un meilleur prix (en général sous 24h).

Nous avons demandé plusieurs fois la garantie meilleur prix et jusqu’à présent elle ne nous a jamais été refusée.

Attention toutefois car certains vendeurs en ligne affichent des prix très attractifs pour des produits qui ne sont en réalité pas en stock afin ‘ attirer les clients et laisser croire qu’ils sont compétitifs. Nous pensons que c’est seulement dans ce cas particulier de prix fictifs et non réalistes qu’Optique-Pro refusera de baisser ses prix.

Délai d'expédition et choix du transporteur

S’agissant du délai d’expédition il n’y a rien à redire il s’agit toujours au mieux de 2 jours et au pire de 5 jours.

Une chose intéressante pour les personnes qui ont des problèmes avec la poste (colissimo), c’est le choix du transporteur.

Par ailleurs le prix de l’envoi standard UPS est plus que raisonnable (6,90€). En effet le coût se négocient entre vendeur et transporteur en fonction du volume d’envoi.

Réactivité et efficacité du SAV Optique-Pro

Du point de vue du SAV, c’est carré et organisé, on en attendait pas moins d’une entreprise allemande. Le délai de renvoi est conforme à la loi française : 14 jours à partir de la réception de l’article pour se rétracter sans motif.

Une page est entièrement dédiée à la procédure de retour et de réclamation. Un formulaire de retour est disponible en format PDF.

S’agissant du remboursement en cas de rétractation : Sont remboursés le prix de l’article ainsi que les premiers frais d’envoi. Le coût de l’envoi de retour n’est pas remboursé conformément à la loi.

La durée de garantie est celle de la garantie légale en vigueur en France soit 2 ans.
Le personnel du SAV est francophone mais l’adresse de retour est située en allemagne, attention à bien recopier l’adresse !

optic pro SAV
Icône du SAV à partir de la page d'accueil

Des produits RÉELLEMENT en stock

Si il y a bien quelque chose qui nous agace particulièrement sur ATC ce sont les sites de vente en ligne qui affichent des produits en stock en sachant pertinemment qu’ils ne les ont pas. Cette attitude malhonnête leur permet de valider des commandes sans trop encombrer leurs entrepôts.

Sur Optique-Pro l’état des stocks est transparent. Trois symboles indiquent si le produit est actuellement en stock, s’il est nécessaire de commander auprès du fournisseur, ou si le fournisseur a lui même imposé un délai (Voir image à “délai d’expédition et choix du transporteur”).

Aucune mauvaise surprise donc sur la disponibilité des produits. En effet la loi française est assez peu pratique en la matière (Articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation). Il y a deux cas de figure en cas de retard de commande :

Le vendeur s’est engagé lui même à livrer dans un certain délai OU le client a exigé un délai de livraison au moment de la commande et le vendeur a accepté de respecter ce délai. Si le délai n’est pas respecté le client peut annuler le contrat (résolution). Dans la majorité des cas le vendeur refuse de s’engager sur un délai de livraison.

Le second cas est celui où aucun délai n’a été fixé. Ici la procédure d’annulation du contrat est en 3 étapes. Le vendeur a un mois pour livrer la commande. Si la livraison n’a pas eu lieu dans les trente jours l’acheteur doit mettre en demeure le vendeur par lettre recommandée avec avis de réception de livrer la commande. La mise en demeure doit indiquer au vendeur qu’il doit s’exécuter dans un délai d’au moins une semaine (“délai raisonnable”). Ce n’est qu’à l’échéance du délai d’une semaine que l’acheteur doit de nouveau contacter le vendeur par lettre recommandée pour lui signifier qu’il annule le contrat.

Au total c’est plus d’un mois et demi d’attente et 10€ de lettres recommandées pour une commande qui aurait du être traitée en moins d’une semaine ! Attention nous ne jetons pas l’opprobre sur tous les vendeurs qui ne tiennent pas leur stocks à jour. Il y a en effet beaucoup de petits vendeurs de bonne foi qui n’ont pas les moyens logistiques de tenir à jour leurs stocks en temps réel. En cas de produits indisponibles beaucoup d’entre eux vous proposerons d’annuler la commande, vous aurez cependant perdu en moyenne une semaine.

De VRAIES promotions

Il est très courant de trouver chez certains vendeurs en ligne des prix barrés volontairement gonflés avec un prix soit disant promotionnel, on ne citera personne mais un armurier en ligne très connu est champion du monde de la pratique. Il suffit de quelques clics pour voir chez les concurrents que même le prix promotionnel est toujours trop cher…

C’est encore quelque chose que nous apprécions chez Optique-Pro, les promotions sont TOUJOURS de vraies promotions. Cependant les promotions ne sont pas toutes présentes dans la section offres spéciales. Les promotions ponctuelles ne sont visibles que si l’on va directement consulter la liste des produits.

Un choix de produits important

De ce point de vue Optique-Pro n’est pas en reste, on y trouve de tout à tous les prix, bas de gamme comme très haut de gamme. Il faudra ainsi ne pas acheter n’importe quoi et bien vous renseigner auparavant ou contacter Optique-Pro qui est réputé pour fournir de bons conseils (Nous n’avons pas fais l’expérience nous même, un retour d’expérience dans les commentaires serait très apprécié !).

On trouve ainsi un grand nombres d’articles dans les catégories suivantes : Lunettes de visée, jumelles, longues-vues, matériel de digiscopie, caméras de chasse, lunettes et matériel d’astronomie, microscopes, télémètre, vision nocturne etc.

On regrette cependant l’absence de traduction en français pour les produits peu populaires en France. On regrette également qu’ils ne proposent pas plus de marques très haut de gamme pour les lunettes de visée telle que Schmidt & Bender.

Cartes cadeaux et idées cadeaux

Les cartes cadeaux (appelées bons d’achat sur le site) sont toujours appréciables lorsque l’on ne connait pas les préférences de la personne où lorsque l’on souhaite offrir à plusieurs. Les bons d’achat sont de 25€, 50€, 100€ et 250€. Ces bons sont valables 3 ans.

On y trouve également une section “idées cadeaux” qui nous devons l’avouer est assez pertinente. La section enfant comporte des cadeaux très intéressants et ludiques tels que des télescopes d’astronomie, des microscopes pour enfant ou même des petits détecteurs de métaux.

Réduction de 2% en cas de paiement par virement bancaire

Voilà quelque chose qui pourra intéresser ceux qui achètent régulièrement ou achètent des produits à prix élevés. En plus des codes promos existants il est possible d’obtenir 2% de réduction automatiquement en cas de paiement par virement bancaire. Ce n’est pas une grosse réduction mais c’est un geste qu’Optique Pro n’est pas obligé de faire. En ce qui nous concerne nous n’avions jamais vu ce type de réduction jusqu’à présent d’où le fait que nous la mentionnons.

Notre avis sur Optique-Pro :

Note ATC 8/10

Optique-Pro est une entreprise très bien gérée qui a su s’adapter à l’aire du numérique et à en tirer tous les avantages. Optique-Pro dispose des qualités principales que l’on attend de tout bon vendeur en ligne : Des prix compétitifs, un délai d’expédition rapide et un SAV à l’écoute et performant.

Leur site web nécessite cependant quelques améliorations en terme de traduction des fiches produits.

N’hésitez pas à laisser un commentaire – bon comme mauvais – si vous avez déjà commandé chez eux.

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